更新時間：2024-10-23 12:25:20
系統軟件開發
326如今，服務和支持部門或許比以往任何時候都更處于公司成功的最前沿。客戶的成功取決于客戶服務代表與公司其他部門之間的協同作用。生成有價值的客戶數據是此過程中不可或缺的一部分。
最好的CRM 具有獨特且專業的服務和支持功能，有助于確保每個品牌接觸點的客戶體驗都令人驚嘆。是客服CRM軟件，繼續往下看。
什么是客戶服務CRM軟件？
雖然專用于客戶服務和支持(CSS) 的軟件確實存在，但服務客戶關系軟件作為一個整體集成了CSS 功能，不是作為最后的補充，而是在客戶體驗的每個階段與營銷和銷售進行配合。
更好的客戶參與度可以轉化為更多的回頭客。換句話說，我們應該停止思考單向漏斗，而應該想象一個循環旅程。 —— 在獲得良好的服務體驗后，顧客準備繼續購物。
聯系支持人員有時可能會令人沮喪，必須自己找出并解釋您的問題，結果卻被擱置或轉移并要求重新重復所有內容。
服務CRM 軟件通過為服務和支持人員提供對所有相關客戶接觸點信息的即時訪問來避免這些問題。這不僅意味著更少的挫敗感，而且意味著更快的解決方案。定制CRM軟件歡迎聯系百碼客服。
客戶服務CRM軟件的部分功能
1. 發送自動電子郵件
自動化是CRM 工具服務的優勢。企業主可以通過發送自動回復來簡化與客戶的早期溝通。立即向客戶確認他們的請求已收到是自動電子郵件的一大好處，但CRM 軟件的功能遠不止于此。
為每個部門的電子郵件地址（例如，客戶服務、IT、計費、人力資源）創建不同的預設回復可以減少客戶和員工提出的基本問題的數量。公司經常花時間創建無人使用的常見問題解答指南和技術文檔，但自動電子郵件是引導人們返回您創建的資源的好方法。
2. 建立一致的溝通
電子郵件模板是確保與客戶進行一致且專業的電子郵件通信的簡單方法。推來客可以為您定制支持該功能的CRM軟件。您可以瀏覽推來客平臺模板中心了解相關情況，如：客服工單、營銷管理等模板等您瀏覽。如果您想要其他東西，Whitecode 低代碼平臺還允許用戶使用拖放界面從頭開始創建自己的模板。
用戶可以將圖像（包括徽標）添加到您需要的模板中，保存并與其他用戶共享。模板對于季節性促銷和直接電子郵件營銷也很有幫助，特別是對于沒有內部圖形設計師的小型企業。
您可以想象根據訂單或問題向某些客戶發送營銷活動并自動執行。我們已經開發了數十個事件觸發模板，這些模板可以在通話后發送，并由CRM 自動完成。此外，可以將客戶標記為已聯系并每三個月檢查一次。客戶服務CRM 軟件可以分配這些呼叫并將其放入日常任務列表中，供您的團隊跟進。這些狀態都不是很容易完成的業務。
請記住，客戶服務不僅僅是回復詢問，而是在所有渠道上建立一致的溝通。
3. 拉取報告
客戶服務CRM 軟件加載了總結有價值的分析和關鍵績效指標的報告。 CRM 軟件允許管理員比較員工與客戶的互動，使管理人員能夠了解哪些員工的響應時間最長和最短，以及哪些員工收到的客戶投訴最多。
如果您將客戶服務報告作為員工評估流程的一部分進行審查，則可以增強責任感，并讓員工知道每一個電話和電子郵件都很重要，不僅對客戶而言，對員工而言也很重要。報告還可以幫助您識別模式并創造適當的培訓機會，以教導面向客戶的員工什么有效，什么無效。
4. 個性化客戶互動
當員工接聽電話或撥打CRM 中存在其信息的客戶時，他們應該使用這些數據來通知對話。用名字來個性化通話是最少的。了解客戶所處的業務類型、查看過去的訂單并回顧以前的通信可以讓客戶服務代理、銷售代表和其他面向客戶的員工真正了解如何與每個客戶進行最佳溝通。
客戶服務CRM 允許您創建自定義字段，以便您可以進一步個性化交互。
要點：您可以通過四種主要方法使用CRM 技術來改善客戶服務。您可以發送自動電子郵件、提取和分析報告、個性化客戶交互并使之與您的通信保持一致。
使用客戶服務CRM軟件的相關好處
1.更快的周轉以支持客戶查詢
CRM 首先是一個提高工作效率的工具。通過拓寬溝通渠道，客戶可以隨時隨地更快、更方便地獲得幫助。當服務代表掌握有關客戶、訂單和問題的所有必要信息時，他們解決問題所花費的時間就會少得多。重復出現的問題可以產生可重復使用的解決方案，工作流程可以自動執行常見任務。出色的客戶服務CRM 平臺還擁有移動應用程序，因此代表可以隨時提供幫助。
2.與您的整個支持團隊實時共享客戶查詢的數據
營銷、銷售和服務可能具有不同的角色和技能，但都與相同的聯系人和客戶合作。每個部門都會根據他們的互動收集獨特的數據，這些數據只會增加更強大的客戶檔案，使其他部門的顧問受益。該服務的獨特之處在于，它需要盡可能多的信息才能做好工作，但也收集其他部門可能永遠無法訪問的更深入的數據。
3.查看客戶互動的完整歷史記錄
個性化是良好客戶支持體驗的一個重要方面。當有人尋求支持時，客戶服務CRM 將顯示所有客戶參與的詳細歷史記錄，包括他們的購買列表以及他們過去可能遇到的任何問題。這有助于銷售代表跳過煩人的介紹，直接開始提供幫助。服務CRM 還可以更輕松地識別問題，當然也可以減少舊問題再次出現的機會。
4.支持查詢的實時分析
CRM 就是積累和存儲數據以改善客戶體驗。服務和支持收集的數據類型不僅對于識別和預測問題有用，而且對于營銷和銷售也非常寶貴。服務CRM 需要出色的分析和報告能力。
5.客戶知識庫
客戶服務CRM 軟件不僅允許銷售代表在更短的時間內幫助更多的人，而且還創建了一個讓客戶可以快速輕松地自助的系統。可以使用過去的服務CRM 軟件數據輕松組織常見問題解答和知識庫，并且只需很少的編碼即可定期更新和改進它們。這使得銷售代表無需處理簡單的工單，并在客戶需要解決常見問題時為他們提供順暢的體驗。
6.了解客戶的痛點和問題
公司的服務部門可以看到客戶體驗的各個方面，無論好壞。借助客戶服務CRM 軟件，公司可以更深入地了解常見問題和痛點。它還提供了個人客戶或特定人口統計數據的更加個性化的圖片，從中可以預測任何未來的問題，或者可以規劃取悅當前和潛在客戶的新方法。
7.與客戶建立更好的關系
商品和服務越來越次要于客戶體驗以及在人們和他們喜愛的品牌之間建立良好的關系。通過大筆銷售很容易贏得某人的青睞，但更有價值的關系是在事后讓人們感到高興的關系，尤其是在事情沒有按計劃進行的情況下。客戶服務團隊需要掌握所有可用的工具和技術，才能成為最好的客戶關系經理，這可能意味著擁有出色的客戶服務CRM 軟件來為您提供支持。
總結客戶服務CRM軟件
如今，所有部門共同努力提供最佳的客戶體驗。對于試圖安撫要求退款的憤怒客戶的公司來說，內部客戶支持不再是最后的手段。它的貢獻在每個客戶接觸點都很有價值。正如營銷、銷售和支持部門努力加強聯系一樣，客戶服務CRM 軟件的功能也應該成為更大的CRM 生態系統的一部分。
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