更新時間：2024-10-23 14:25:06
系統軟件開發
298一旦客戶點擊“購買”按鈕，訂單之旅就開始了。新訂單被放置在您的電子商務平臺上，然后電子商務平臺會存儲您的庫存，必須選擇、包裝并將正確的產品運送到正確的位置。當你有一個全新的業務時，這似乎并不太困難：一天有幾個訂單，你可以自己快速完成，沒問題。然而，隨著銷售額的增長、渠道的擴大、產品的添加到您的庫存以及您的客戶群的擴大，可能會出現潛在的障礙。隨著您的電子商務商店的發展，訂單管理CRM 系統可以幫助您消除瓶頸。
什么是訂單管理CRM？
訂單管理CRM 是訂單到現金銷售流程，是任何基于商品的B2C 和B2B 公司的核心。簡而言之，這是接收和處理客戶訂單直至履行的端到端周期。訂單管理并不是孤立進行的；而是需要進行的。它幾乎依賴于公司的每個部門：從客戶服務團隊到倉庫員工，從會計部門到交付合作伙伴。有效掌握訂單，訂單管理將通過建立有效的流程來確保業務流程的順利運行，以保持業務向前發展；保持客戶滿意度并保護公司聲譽。您可能還想了解零售CRM系統，或者通過低代碼開發平臺定制您想要的系統。
訂單管理CRM系統的功能
便捷下單管理
客戶通過網站或通過電話與現場代表下訂單。在網上，客戶將以標準格式輸入詳細信息，并可以選擇安全保存的首選付款方式。為了改進銷售流程，必須強制填寫在線表格的所有字段，以便預先提供客戶的所有必要聯系信息。這將創建客戶檔案，并允許訂單管理CRM 系統跟蹤他們的購買歷史記錄、訂單數量以及付款和交付偏好。如果您需要跟進服務恢復情況，它還會向您提供他們的電話號碼和電子郵件地址。處理付款后，一旦您的軟件系統批準收費，訂單就會發送到倉庫。
倉庫信息處理
訂單到達倉庫后，接收團隊會對其進行檢查并從庫存中“挑選”一件或多件商品。每個商品都有一個SKU 和條形碼，這提高了履行準確性，并使揀貨員更容易掃描商品并將其添加到訂單中。如果庫存商品不足以履行訂單，則采購訂單將通過訂單管理CRM 軟件自動下達。您和倉庫經理將收到一條警報，通知您履行可能出現延遲。您的客戶可能會自動收到有關延遲的通知，并且客戶服務團隊可以跟進您的客戶。
協調訂單分配
訂單將通過訂單管理CRM系統發送到會計部門，或者最好會自動與記錄在您的賬本中的云會計軟件同步。記錄銷售額并將收據發送給您的客戶。自動化您的銷售分類賬，以便更輕松地進行審計、庫存對賬和年終稅。
發貨訂單管理
從倉庫提取訂單后，包裝團隊將再次使用條形碼和SKU 進行準確性檢查。然后，訂單將被仔細包裝并通過第三方交付系統發貨?？蛻魧⑼ㄟ^訂單管理CRM 系統收到訂單已發貨的通知，以及跟蹤編號和預計交貨時間。作為店主，您還可以跟蹤發貨訂單的進度，如果有特殊需要的訂單，例如重新發貨、VIP 訂單或異常大的訂單。
售后跟蹤服務
訂單到達后，訂單管理CRM 系統會生成一封自動電子郵件進行跟進，詢問他們對該商品的喜愛程度，并確保他們準確收到所有商品。此電子郵件應包含有關如何在出現任何問題時聯系客戶服務的詳細說明，以便在需要時避免猜測如何獲得退款。您的客戶服務團隊負責監督此過程，感謝客戶的業務或與他們合作進行退款或換貨。
訂單管理CRM系統的優點
高效的自動化
從店面運營到送貨均依靠自動化。使用訂單管理CRM系統進行訂單處理可以節省工時，從而降低人工成本。這可以讓您的團隊騰出時間專注于提高客戶滿意度和發展業務。最好的訂單管理軟件程序還可以提高數據安全性，這在當今的在線世界中變得越來越重要。
隨時隨地訪問
通過訂單管理CRM系統，您可以隨時隨地用手機、筆記本電腦或PC跟蹤業務。此外，客戶有機會隨時隨地購買您銷售的產品。您將獲得更好的數據控制和更高效的訂單處理，同時您的客戶也能快速獲得他們所需的東西。
改善業務增長
訂單管理CRM 系統的自動化實現了許多不同銷售渠道的訂單流程的標準化。您將有更多時間收集和分析客戶數據，幫助您微調在線商店以供選擇并建立更好的客戶關系。您將能夠更準確地預測銷售額。
準確的庫存管理
訂單管理CRM 系統的自動化庫存管理減少了從電子表格在線手動輸入商品的“用戶錯誤”，并且更容易確定訂購什么以及何時訂購。您將減少超售和超額訂購。
集中數據管理
訂單管理CRM 系統的訂單管理儀表板應結合會計、庫存和客戶信息。將所有這些系統組合在一起可以更輕松地進行快速概覽，并可以跟蹤您的業務和銷售。您將在一個中心位置找到所需的內容，并且您的團隊可以提高工作效率。
實時信息更新
通過始終保持最新狀態的訂單管理CRM 系統，您可以快速解決出現的任何問題，而不會影響客戶服務或擾亂銷售周期。積極主動地解決任何客戶服務問題或產品延遲可以幫助您發展業務。
選擇合適的訂單管理CRM系統
推來客名單管理CRM定制系統應該很快，不會有加載延遲。它還應該是可共享的，讓團隊中的每個人都能夠訪問處理客戶投訴、獎勵VIP 客戶以及通過結合手持式條形碼掃描儀將庫存自動加載到訂單發票中來準確執行訂單所需的信息。訂單管理CRM 系統還應該能夠與不同的在線商店無縫集成，允許客戶通過安全的支付處理實時、安全地訂購您的庫存。它還應該與供應商合作生成自動銷售訂單，以確保您不會延遲履行。
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