更新時(shí)間：2024-10-23 10:20:26
系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)
327當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境變得越來(lái)越復(fù)雜，客戶行為也在迅速變化。客戶比以往任何時(shí)候都需要更多的定制體驗(yàn)，因此，項(xiàng)目現(xiàn)在更加多樣化并涉及多個(gè)團(tuán)隊(duì)。強(qiáng)大的CRM 策略從未如此重要。能夠創(chuàng)新、整合和適應(yīng)的最敏捷的公司將是那些獲得優(yōu)勢(shì)的公司。
隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展和當(dāng)今商業(yè)世界的工作環(huán)境的不斷發(fā)展，公司實(shí)施集成業(yè)務(wù)流程的解決方案至關(guān)重要。改善客戶體驗(yàn)至關(guān)重要。收緊和簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程意味著每個(gè)人都是贏家。客戶的需求得到更快的滿足，團(tuán)隊(duì)的工作效率更高、更快樂(lè)。建立積極的客戶關(guān)系和保持富有成效的項(xiàng)目管理實(shí)踐應(yīng)該齊頭并進(jìn)。因此，考慮項(xiàng)目管理CRM 解決方案的優(yōu)勢(shì)是任何企業(yè)都應(yīng)該采取的明智之舉。
什么是項(xiàng)目管理CRM軟件？
許多人發(fā)現(xiàn)CRM 項(xiàng)目管理軟件極大地提高了他們的工作效率，因?yàn)樗箍蛻絷P(guān)注的問(wèn)題能夠快速轉(zhuǎn)換為請(qǐng)求或票證，并直接轉(zhuǎn)換為員工工作流程。為您的客戶提供服務(wù)是您公司持續(xù)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。項(xiàng)目管理CRM 軟件解決方案是幫助客戶的一種簡(jiǎn)化方式。事實(shí)上，企業(yè)似乎知道將所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集中在一個(gè)地方至關(guān)重要，因?yàn)?2% 的中小企業(yè)表示將所有數(shù)據(jù)集中在一個(gè)平臺(tái)上非常重要。然而有趣的是，只有64% 的人表示他們的所有數(shù)據(jù)目前都是聯(lián)網(wǎng)的。 CRM項(xiàng)目管理平臺(tái)匯集了兩個(gè)相關(guān)領(lǐng)域，幫助企業(yè)保持不同類型的數(shù)據(jù)統(tǒng)一。
項(xiàng)目管理CRM軟件的四大核心功能
可視化項(xiàng)目管理
項(xiàng)目的可視化時(shí)間表使您可以更輕松地分析團(tuán)隊(duì)的進(jìn)度。一些平臺(tái)以看板、甘特圖或時(shí)間表的形式提供此功能。對(duì)于在整個(gè)工作流程中相互依賴的利益相關(guān)者來(lái)說(shuō)，它也很有用。能夠看到任務(wù)正在進(jìn)行中的位置可以讓每個(gè)人都有責(zé)任并走上正軌。
銷售渠道創(chuàng)建
跟蹤整個(gè)客戶旅程中的潛在客戶和客戶流可以幫助您的團(tuán)隊(duì)了解銷售漏斗中發(fā)生的情況及其影響。項(xiàng)目管理CRM 軟件簡(jiǎn)化了銷售線索管理、客戶關(guān)系管理和銷售線索移交。推來(lái)客低代碼開(kāi)發(fā)平臺(tái)可以為您進(jìn)行快速軟件開(kāi)發(fā)，詳情請(qǐng)聯(lián)系推來(lái)客客服。
團(tuán)隊(duì)之間輕松溝通
能夠與跨部門的團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通將消除不必要的孤島和數(shù)據(jù)不可訪問(wèn)性。您使用的項(xiàng)目管理CRM 軟件應(yīng)允許指定成員發(fā)表評(píng)論、附加文檔和主持視頻通話。
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的洞察力
當(dāng)您可以有數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的見(jiàn)解來(lái)支持您的主張時(shí)，為什么要事后猜測(cè)項(xiàng)目的有效性呢？這需要CRM 解決方案來(lái)收集項(xiàng)目和銷售數(shù)據(jù)，以創(chuàng)建富有洞察力的分析報(bào)告。通過(guò)360 度客戶數(shù)據(jù)視圖，您將能夠更好地做出更好的業(yè)務(wù)決策。
項(xiàng)目管理CRM軟件的好處
一些公司將其CRM 和項(xiàng)目管理解決方案分開(kāi)。他們經(jīng)常使用許多不同的工具。事實(shí)上，78% 的成長(zhǎng)型中小企業(yè)使用多個(gè)應(yīng)用程序來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)。也就是說(shuō)，將CRM 和項(xiàng)目管理結(jié)合在一個(gè)平臺(tái)上有很多好處。以下是實(shí)施項(xiàng)目管理CRM 解決方案的一些好處：
凝聚力和豐富的客戶體驗(yàn)
以客戶為中心是保留和發(fā)展業(yè)務(wù)的關(guān)鍵。以客戶為中心意味著確保他們滿意。當(dāng)客戶滿意時(shí)，忠誠(chéng)度就會(huì)隨之而來(lái)。顯然，維持令人滿意的客戶關(guān)系始于復(fù)雜的CRM 平臺(tái)。
企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到這一點(diǎn)，因?yàn)?2% 的中小企業(yè)將客戶關(guān)系管理列為首要任務(wù)。最重要的是，管理客戶期望并快速解決他們的問(wèn)題取決于合適的人員的參與。無(wú)縫地做到這一點(diǎn)意味著在CRM 平臺(tái)之上構(gòu)建項(xiàng)目管理解決方案。借助集成的項(xiàng)目管理和CRM 解決方案，您將能夠更好地為客戶提供服務(wù)，并讓那些致力于解決問(wèn)題的人員深入了解他們的旅程和具體問(wèn)題。管理關(guān)系始于了解關(guān)系，而這正是CRM 所提供的。
流程整合
整合流程意味著更少的混亂和更高的生產(chǎn)力。當(dāng)員工可以在一個(gè)地方執(zhí)行多項(xiàng)任務(wù)時(shí)，切換程序所浪費(fèi)的時(shí)間就會(huì)減少。此外，擁有項(xiàng)目管理CRM 軟件意味著可以減少員工熟悉多個(gè)系統(tǒng)所需的時(shí)間和精力。更不用說(shuō)授權(quán)幾種不同工具的費(fèi)用了。整合可以提高生產(chǎn)力以及員工和客戶體驗(yàn)。
更輕松的售后任務(wù)管理
銷售完成后，客戶不再與銷售團(tuán)隊(duì)互動(dòng)，而是與組織內(nèi)的其他相關(guān)團(tuán)隊(duì)和部門互動(dòng)。使用項(xiàng)目管理CRM 軟件實(shí)現(xiàn)從潛在客戶到付費(fèi)客戶的無(wú)縫過(guò)渡。基于CRM 平臺(tái)構(gòu)建的項(xiàng)目管理軟件使團(tuán)隊(duì)可以輕松掌握與培育客戶關(guān)系相關(guān)的任務(wù)和項(xiàng)目?？梢越⒐ぷ髁鞒蹋梢耘囵B(yǎng)客戶并為其提供應(yīng)有的服務(wù)。有了項(xiàng)目管理CRM，一切皆有可能。
跨部門對(duì)齊
如果多個(gè)部門清楚地了解客戶的需求是什么，那么圍繞客戶的需求調(diào)整多個(gè)部門就會(huì)容易得多。這就是CRM 項(xiàng)目管理解決方案所能帶來(lái)的好處。過(guò)去，營(yíng)銷人員可能聽(tīng)到一種信息，而銷售人員可能聽(tīng)到另一種信息。但是，當(dāng)始終能夠清楚地了解客戶時(shí)，就不太可能誤解需要做什么。其結(jié)果是更加清晰并更加關(guān)注客戶需求。您為更好地服務(wù)客戶而進(jìn)行的任何投資都是毫不費(fèi)力的。
選擇項(xiàng)目管理CRM軟件是正確的決定
通過(guò)將CRM 與項(xiàng)目管理相結(jié)合，您可以創(chuàng)建一個(gè)與整個(gè)組織的團(tuán)隊(duì)合作的系統(tǒng)。如果您想消除孤島并使需要的人可以訪問(wèn)數(shù)據(jù)，那么您需要一個(gè)項(xiàng)目管理CRM 作為整體系統(tǒng)。
同時(shí)為客戶和員工提供服務(wù)可能很困難，但事實(shí)并非如此。那么項(xiàng)目管理CRM軟件才是真正的關(guān)鍵。推來(lái)客可為您定制CRM軟件，請(qǐng)聯(lián)系推來(lái)客客服咨詢。
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