更新時間：2024-10-23 10:29:15
系統軟件開發
294信息技術行業既令人興奮，又充滿大大小小的挑戰，包括缺乏熟練人才、網絡安全問題、缺乏敏捷性、外包風險等等。
作為一個技術先進的部門，IT 部門采用多種SaaS 解決方案來簡化工作流程并提高招聘、外包、潛在客戶開發和項目管理的效率。此時，IT CRM 作為多個流程的集成軟件發揮作用，在合作伙伴、同事、客戶和多個不同工具之間創建溝通協同作用。
什么是 IT CRM軟件？
從廣義上講，CRM 軟件使企業能夠與客戶建立關系并提高客戶獲取、保留、忠誠度和盈利能力。但IT CRM 軟件的作用遠不止于此。它使IT 公司能夠提高運營效率，并大幅減少為內部目的和客戶生成報告所花費的時間。
IT CRM軟件的關鍵功能
IT 企業通過IT CRM 軟件的數據庫和分析在很多方面受益，有效的IT CRM 軟件使擁有IT 部門的公司能夠管理預算并按時完成任務。推來客模板中心有一個簡單的CRM客戶管理系統模板，您可以點擊進入注冊并體驗CRM。以下是CRM 軟件的一些主要功能：
1.銷售和營銷
CRM 工具存儲來自社交媒體、線下營銷活動、業務開發等各種來源的潛在客戶信息。將所有數據集中在一處，使企業可以更輕松地管理其銷售渠道并將潛在客戶轉化為客戶。業務開發經理使用IT CRM 軟件尋找有利可圖的追加銷售和交叉銷售機會，并及時聯系客戶以續訂合同和訂閱。他們可以直接發送報價并將所有活動記錄在軟件中。
2.運營與支持
呼叫中心和客戶支持部門是客戶關系的重要組成部分。 IT CRM 軟件記錄支持團隊和客戶之間的所有交互，并生成報告以顯示客服人員的工作效率并突出顯示打開和關閉的工單數量、創建工單的主要原因等指標。因此，IT 公司可以改進其SLA 并為其客戶提供更好的服務。
3.分析
IT CRM 處理、解釋和報告銷售和運營數據，以構建理想客戶和當前運營績效的概況。這使得公司不僅可以更加關注營銷活動的效果，還可以關注如何提高運營效率。員工還可以生成報告以更快地在內部和與客戶共享，并且必須減少對多種工具的依賴，因為所有信息都可以在一個集成工具中獲取。
4.單一數據庫
該數據庫在基于云的安全平臺中存儲大量潛在客戶信息，并管理來自網站、展覽、社交媒體、電子表格等各種來源的客戶。它還分析這些數據，以清晰地了解公司的理想客戶。
5.移動應用
一款易于使用的移動應用程序，用于跟蹤有關銷售和項目管理的所有信息，并使其在配置的移動設備上實時可見。這意味著人們不再需要受到工作站的限制來保持生產力。
6.綜合電話
集成的IVR 和電話系統使正確的代理能夠處理相關的客戶查詢。呼叫可以按技能、問題、優先級等進行分隔。經理還可以生成報告來跟蹤整個部門代理的生產力和SLA。
7.客戶支持工具
除了電話之外，IT 公司還可以使用IT CRM 為客戶提供一個工具，為他們的疑慮和問題創建票證，然后由基于網絡和聊天的支持團隊進行解答。在所有這些中，客戶可以跟蹤其門票的狀態。
8.自動提醒
業務開發主管和經理可以在IT CRM 中設置提醒來跟進會議和報價、提醒客戶合同和訂閱續訂、連接服務預約、項目討論等。
9.CSAT測量系統
了解客戶感知對于公司改進服務非常重要。這就是為什么公司可以使用工具來記錄和分析客戶反饋和滿意度。
選擇使用IT CRM軟件
IT CRM 軟件使IT 公司能夠自動化銷售人員和業務運營，提供更好的客戶支持，并戰略性地增加市場份額和客戶終身價值，從而減少客戶流失并提高盈利能力。在當今競爭激烈的時代，CRM工具是每個公司IT部門的必備工具。如果您對CRM軟件有任何想法或需求，可以聯系百碼客服咨詢。百碼低代碼開發平臺可以為您定制CRM軟件。
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