更新時間：2024-10-23 12:27:17
系統軟件開發
382酒店業范圍廣泛，包括餐館、餐飲、活動策劃、酒店、旅行社和旅行社。在考慮最好的CRM 軟件時，請考慮酒店的特定需求以及適合行業的通用選項。標準包括易用性、銷售和服務工具、提案和文檔管理以及活動或項目管理，所有這些都可以改善客戶體驗。酒店客戶關系管理系統的標準包括價格和整體價值、銷售線索或查詢管理、預訂和訂單管理、外展和參與功能、客戶服務功能、易用性和支持。
什么是酒店CRM？
由于酒店有如此獨特的需求，客戶關系管理軟件(CRM) 的爆炸式增長催生了許多專門用于酒店crm 系統的優秀平臺，這也就不足為奇了?；綜RM 統一了三個主要部門：營銷、銷售和服務。對于大多數銷售點企業來說，除了用金錢換取商品或服務之外，沒有什么可做的。然而，酒店必須添加第四點：運營（銷售和服務之間）。最初的銷售流程結束后，酒店在入住前、入住期間甚至入住后都需要滿足許多特殊需求和照顧，因為顧客成為了受歡迎的客人。酒店crm 系統涵蓋了這些特定任務。
更重要的是，酒店業在蓬勃發展的同時，競爭也越來越激烈。酒店crm 系統為酒店提供了超越WAN 廣告的更高水平的營銷優勢。通過利用數據、自動化和智能細分，營銷擅長從客戶旅程的第一個接觸點開始提供個性化服務。這樣，當客人到達時，他們就可以信賴這種個人風格，這是提供五星級客戶滿意度的基礎。您可以利用低代碼開發平臺，方便快捷地定制酒店crm系統的開發設計。
酒店crm系統的功能
客戶關系管理
客戶與酒店之間的關系早在入住前就開始了。酒店客戶關系管理系統可幫助管理客戶旅程，從訪客訪問您的網站、聯系您的團隊、享受住宿的那一刻起，一直到他們離開后。這一切都是為了提供個性化的體驗。
集中式數據庫
從銷售到前臺，廚房到客房清潔到救生員，客服到入住后反饋：不同部門的很多人收集和使用客人信息。對于多個酒店地點，必須有一個集中的酒店客戶關系管理系統。
客戶信息分析
有些人需要特殊的床墊，有些人有食物過敏。有些人帶著孩子旅行并使用保姆服務，另一些人獨自旅行并總是報名參加團體活動。酒店客戶關系管理系統分析賓客數據，并用其進行個性化追加銷售，或為具有類似偏好的潛在客戶制定營銷活動。
跟蹤庫存和房間入住
酒店crm系統可以與運營管理（OM）和物業管理系統（PMS）緊密配合，甚至可以組合使用。它涵蓋了一系列功能，從聲譽管理等高級功能到客房服務、家政和供應管理等底層細節。一切都會生成數據，CRM 會統一并分析這些數據。
安排員工的后續行動
每個企業都有員工，但酒店有大量接受過各種培訓的員工。連鎖酒店需要管理全球員工隊伍。一個好的酒店客戶關系管理系統可以幫助人力資源部完成安排面試、跟進、招聘和培訓新員工等復雜的任務。
自動化發票和報價
酒店crm 系統具有基本的會計功能，每個酒店企業都可以從中受益，特別是在涉及較大的公司合同或與供應商打交道時。有一些工具可以使用您酒店的自定義品牌創建報價，然后讓這些報價自動生成發票，并在到期或付款時收到通知。
整合查詢管理
當今的主要酒店品牌和酒店經營者需要擁有盡可能廣泛的溝通渠道來處理查詢。酒店crm 系統將電話、電子郵件、微信、實時聊天和社交媒體帳戶集成到一個全渠道儀表板中，其中更少的代表可以24/7 處理傳入的客戶交互，甚至通過移動應用程序完成。
外展與參與
酒店crm 系統可以輕松創建電子郵件營銷活動，它允許您規劃和預先安排社交媒體廣告。它利用營銷自動化向細分受眾群發送個性化消息，并填充與您的廣告或消息相關的任何人的訪問者數據。這將為銷售流程提供必要的信息以進行進一步的預訂。
酒店crm系統的優點
自動執行任務
隨著競爭的加劇，獲客對于酒店來說是一場艱巨的任務，酒店需要跨多個渠道捕捉所有潛在客戶的詳細信息，以獲得更多潛在客戶。酒店客戶關系管理系統通過實時聊天、電子郵件和網絡表單自動捕獲酒店預訂查詢。
篩選優質潛在用戶
自動豐富每個潛在客戶的社交資料中的詳細信息，根據度假村位置、偏好等自動將潛在客戶分配給適當的代理，并通過電子郵件提醒他們，在您的網站上使用基于分數的跟蹤和捕獲潛在客戶活動購買信號，以呈現最好的前景。
個性化服務
了解您的客戶是獲得他們信任的關鍵，了解他們需要什么來改善他們的體驗將幫助您贏得他們的忠誠度。酒店crm系統提供360度的訪客信息視圖，包括訪客頁面瀏覽量和網站互動、對話歷史記錄以及座席執行的銷售活動，全部按時間順序排列，整體視圖為您的座席提供急需的信息上下文，以便他們可以直接從CRM 進行相關對話。
保持客戶參與度
為了讓客戶成為您業務的核心，僅僅管理他們是不夠的，您還必須確定誰是您最常訪問和最有價值的客戶并發展這些關系。酒店業的一個重要價值主張是將一次性客戶轉變為回頭客。通過有效、個性化的溝通吸引客戶，以提高客戶保留率。借助酒店crm 系統，您的銷售團隊可以根據潛在客戶的查詢、偏好以及購買周期的階段向他們發送相關消息。
提升顧客滿意度
通過內置電話撥打和接聽電話、創建個性化電子郵件模板以及通過酒店crm系統發送批量電子郵件；獲取有關電子郵件打開和點擊的實時電子郵件警報，根據潛在客戶活動自動執行所有營銷通信；向新訪客發送歡迎電子郵件，在他們的生日期間發送折扣電子郵件或在他們的周年紀念日發送短信；定制一系列潛在客戶電子郵件并將潛在客戶轉化為客戶。
更快地查詢地址
客戶感到沮喪，因為他們需要向多個代表重復他們的問題。像酒店crm這樣的軟件可以通過與客戶支持軟件集成輕松解決這個問題。您的銷售團隊可以在最短的時間內處理客人的詢問。通過允許銷售和服務團隊協作、為每個客戶查詢提供背景信息（這樣您不必從頭開始）以及更快地響應查詢來提高客戶滿意度。
數據可視化報告
酒店crm系統可以將復雜的數據簡化為可視化報表。您將能夠查看不同季節、入住時間、取消方式、支付價格等的歷史預訂渠道。使用標準或自定義報告從CRM 中提取任何客戶數據，
為您的酒店經理安排報告并讓酒店crm 系統自動生成它們，設置銷售報告儀表板，您可以在一個屏幕上查看多個報告，并跟蹤每周或每月的預訂狀態。
選擇合適的酒店crm系統
如今，酒店CRM 系統是應對行業挑戰和數字客戶不斷增長的需求的關鍵要素。對于酒店營銷和銷售部門來說，在整個旅行生命周期中跟蹤客戶變得越來越復雜。這是由于短時間內產生了數百萬兆字節的數據，以及客戶與酒店業之間接觸點的增加和分散。充分理解這一周期對于優化關系、提高客戶轉化率和忠誠度機會至關重要。 White Code酒店CRM系統旨在滿足酒店各種需求的全方位解決方案，幫助酒店品牌超越滿足客房、餐飲和娛樂需求的能力。酒店CRM 系統及其行業特定工具套件為酒店行業的各種企業（從大型國際連鎖酒店到精品酒店）提供了更高水平的優勢。從B2B 銷售活動到B2C 營銷功能，Whitecode Hotel CRM 是良好酒店業務的一個重要方面，可以大幅增加收入。
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