更新時間：2024-10-23 12:24:42
系統(tǒng)軟件開發(fā)
392盡管對于許多企業(yè)來說這需要花費大量時間，但結(jié)果是不可避免的。營銷的主導(dǎo)理念是針對特定客戶群定制產(chǎn)品和服務(wù)。它將其方法稱為“細分”，并詢問客戶想要什么，以便公司可以提供滿足不同需求和要求的不同產(chǎn)品。現(xiàn)在，供應(yīng)鏈正在迅速成為企業(yè)區(qū)別于競爭對手的主要競爭優(yōu)勢，這比將這一概念擴展到整個供應(yīng)鏈并使用營銷和CRM 更為自然。
什么是供應(yīng)鏈CRM？
供應(yīng)鏈管理對于企業(yè)提高分銷和采購工作效率至關(guān)重要。如今的供應(yīng)鏈不僅僅是整合供應(yīng)商、制造商、倉庫和分銷商。隨著激烈的競爭，客戶關(guān)系管理和供應(yīng)鏈管理已成為公司的主要競爭優(yōu)勢。但企業(yè)如何通過CRM 實施來利用其供應(yīng)鏈管理呢？
供應(yīng)鏈管理的一個主要問題是阻礙業(yè)務(wù)增長的溝通差距和孤島。由于許多利益相關(guān)者參與供應(yīng)鏈管理，因此讓所有利益相關(guān)者達成共識非常重要。因此，借助供應(yīng)鏈CRM 系統(tǒng)，您可以輕松聯(lián)系和跟蹤您的客戶、員工和經(jīng)銷商。用于供應(yīng)鏈管理的CRM 將消除溝通中的任何瓶頸，因此您可以與客戶和業(yè)務(wù)代理進行無縫溝通。供應(yīng)鏈CRM 系統(tǒng)有助于簡化各種業(yè)務(wù)流程并為客戶創(chuàng)造價值。因此，如果您面臨供應(yīng)鏈管理問題，沒有比實施供應(yīng)鏈CRM 系統(tǒng)更好的解決方案來使您的業(yè)務(wù)更加成功。
供應(yīng)鏈CRM系統(tǒng)的功能
客戶全管理
CRM 曾經(jīng)是企業(yè)跟蹤客戶和其他重要聯(lián)系人的一種方式。如今，幾乎所有基于云的CRM 解決方案都提供此功能。如果你經(jīng)營一家供應(yīng)鏈公司，你自然需要管理大量的聯(lián)系人。供應(yīng)鏈CRM系統(tǒng)附帶聯(lián)系人管理模塊，允許用戶輕松記錄和檢索所有客戶數(shù)據(jù)。它還有助于完成與該數(shù)據(jù)相關(guān)的任務(wù)。這些任務(wù)可能包括發(fā)送個性化電子郵件、創(chuàng)建日歷事件、發(fā)送產(chǎn)品通知或后續(xù)提醒等等。
隨時隨地訪問
經(jīng)營一家供應(yīng)鏈公司，如果無法通過移動方式訪問您的業(yè)務(wù)聯(lián)系人和工作流程，您如何知道今天的業(yè)務(wù)在做什么。過去幾年，移動接入的需求迅速增長。當您與員工在家經(jīng)營跨國企業(yè)時，這一點變得更加重要。您可能正在出差或在現(xiàn)場工作，并發(fā)現(xiàn)您需要檢查正在處理的客戶或潛在客戶。如果您擁有基于云的供應(yīng)鏈CRM 系統(tǒng)，那么當您離開辦公室甚至臺式計算機時也可以輕松訪問。
潛在客戶管理
如果您一直認為僅存儲和管理業(yè)務(wù)聯(lián)系人就足以滿足您的業(yè)務(wù)需求，那么讓我們幫您糾正。供應(yīng)鏈CRM系統(tǒng)解決方案具有潛在的客戶管理功能。這使您的營銷和銷售團隊能夠確定最適合與之互動的客戶以增加利潤。這是基于多種因素，例如人口統(tǒng)計、自上次購買以來的時間、業(yè)務(wù)類型等，允許您創(chuàng)建自定義過濾器和類別，以幫助您提高員工的效率和生產(chǎn)力，并幫助他們專注于在正確的時間提供正確的線索。
報告和儀表盤
擁有您的商業(yè)歷史是一件好事。借助現(xiàn)代供應(yīng)鏈CRM 系統(tǒng)，您無需雇用任何人來對所有數(shù)據(jù)進行制表并將其顯示在圖表上。一鍵式供應(yīng)鏈CRM 軟件將為您完成這項工作。有趣的是，現(xiàn)代CRM 解決方案附帶了一些附加功能，例如社交媒體管理、博客跟蹤、電子郵件營銷和點滴營銷活動。
客戶關(guān)系管理
隨著時間的推移收集的數(shù)據(jù)可以通過帶有儀表板和大量報告的商業(yè)智能工具進一步使用。企業(yè)主可以以各種有吸引力的格式查看重要數(shù)據(jù)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。使用基于云的供應(yīng)鏈CRM系統(tǒng)的好處是這些報告是實時更新的，并且可以隨時隨地訪問。當您參加商務(wù)會議并需要快速分析銷售情況時，這非常方便。您甚至可以融入企業(yè)微信CRM，溝通更便捷。
銷售預(yù)測
人們說客戶服務(wù)很重要，但實際上，一切都與銷售有關(guān)。這是一個簡單的規(guī)則，您完成的銷售越多，您最終獲得的利潤就越多。利用供應(yīng)鏈CRM系統(tǒng)上積累的所有數(shù)據(jù)，系統(tǒng)可以生成報告并預(yù)測未來幾周或幾個月的銷售情況。除了可視化您企業(yè)的潛在盈利表現(xiàn)之外，這還可以幫助您預(yù)測未來的成功。每天都在創(chuàng)造銷售機會。當您利用這些機會獲利時，供應(yīng)鏈CRM 系統(tǒng)會使用您的數(shù)據(jù)為即將發(fā)生的不同事件分配可能性。這可以幫助銷售團隊做出更明智的決策，甚至可以改進他們的策略。
自定義功能
由于不同的業(yè)務(wù)有不同的工作流程，每個人都需要一件事或另一件事才能順利開展業(yè)務(wù)。這就產(chǎn)生了對可定制CRM 軟件的需求。可定制的供應(yīng)鏈CRM 系統(tǒng)的好處是它可以輕松模擬您常用的工作流程并節(jié)省大量時間。無論您的企業(yè)或行業(yè)規(guī)模有多大，您都可以設(shè)計適合您需求的軟件。供應(yīng)鏈CRM 系統(tǒng)解決方案可完全根據(jù)您的體驗進行調(diào)整，并具有易于使用的界面、可定制的儀表板和許多其他業(yè)務(wù)簡化工具。這些工具使許多業(yè)務(wù)流程自動化，因此您可以更聰明地工作，而不是更辛苦。
供應(yīng)鏈CRM系統(tǒng)的優(yōu)點
簡化所有渠道之間的溝通
企業(yè)在供應(yīng)鏈管理中面臨的另一個問題是庫存和物流管理。然而，如果你在物流和供應(yīng)鏈管理中使用CRM，那就不再是問題了。在您的供應(yīng)鏈CRM 系統(tǒng)中維護一個數(shù)據(jù)庫并跟蹤所有物流，以便您了解您的業(yè)務(wù)進展情況。此外，您還可以自定義CRM 以滿足您的業(yè)務(wù)需求并在競爭中保持領(lǐng)先地位。
改善物流管理
供應(yīng)鏈管理中的一個主要問題是阻礙業(yè)務(wù)增長的溝通差距和孤島。由于許多利益相關(guān)者參與供應(yīng)鏈管理，因此讓所有利益相關(guān)者達成共識非常重要。因此，借助供應(yīng)鏈CRM 系統(tǒng)，您可以輕松聯(lián)系和跟蹤您的客戶、員工和經(jīng)銷商。用于供應(yīng)鏈管理的供應(yīng)鏈CRM 系統(tǒng)將消除溝通中的任何瓶頸，因此您可以與客戶和業(yè)務(wù)代理進行無縫溝通。
360度客戶視圖
客戶關(guān)系管理和供應(yīng)鏈管理的集成對于業(yè)務(wù)增長至關(guān)重要。至關(guān)重要的是，供應(yīng)鏈不僅僅涉及客戶，還涉及客戶鏈。因此，供應(yīng)鏈CRM 系統(tǒng)將為您提供所有客戶的整體視圖，以便您可以與他們聯(lián)系，更多地了解他們的需求并有效管理客戶體驗。
分析和跟蹤績效
為了發(fā)展您的業(yè)務(wù)，分析和跟蹤績效以抓住增長機會并優(yōu)化業(yè)務(wù)流程非常重要。此外，深入了解您的業(yè)務(wù)績效對于滿足快節(jié)奏的業(yè)務(wù)流程和供應(yīng)鏈管理的需求也很重要。為了使這一過程變得簡單高效，您可以利用供應(yīng)鏈CRM 系統(tǒng)來獲取交互式報告和可操作的數(shù)據(jù)見解，并獲得有效的報告來推動業(yè)務(wù)增長以獲得更高的利潤。
優(yōu)化銷售渠道
供應(yīng)鏈CRM 系統(tǒng)可以為您的企業(yè)創(chuàng)造奇跡。您的CRM 不僅可以將您的消費者變成回頭客，還可以通過優(yōu)化您的銷售渠道來改變客戶旅程。因此，供應(yīng)鏈CRM系統(tǒng)將解決采購和供應(yīng)鏈管理所面臨的挑戰(zhàn)，從而提高您的銷售業(yè)績。此外，借助供應(yīng)鏈CRM 軟件，您可以獲取更多潛在客戶并培育它們，以便更快地通過銷售渠道進行營銷，并提高業(yè)務(wù)效率。
利用營銷自動化
通過營銷自動化聯(lián)系潛在客戶，并利用供應(yīng)鏈管理中的供應(yīng)鏈CRM系統(tǒng)開展有效的營銷活動。無論是最終用戶還是分銷商，供應(yīng)鏈CRM 系統(tǒng)都可以讓您維護集中式數(shù)據(jù)庫并發(fā)送個性化電子郵件以改善客戶體驗。此外，您可以通過供應(yīng)鏈CRM 系統(tǒng)集成和工具實現(xiàn)營銷自動化，以實現(xiàn)無縫流程并跟蹤所有營銷工作。
安全的數(shù)據(jù)平臺
由于許多利益相關(guān)者參與供應(yīng)鏈管理，因此確保集中平臺中的數(shù)據(jù)安全非常重要。為了消除對供應(yīng)鏈CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全性的疑慮，您必須選擇具有改進的安全性和隱私功能的供應(yīng)鏈CRM系統(tǒng)，以獲得更高的安全性。
選擇合適的供應(yīng)鏈CRM系統(tǒng)
供應(yīng)鏈管理軟件應(yīng)用程序有助于計劃和跟蹤物料管理，這些應(yīng)用程序在整個企業(yè)（包括供應(yīng)商和業(yè)務(wù)合作伙伴）之間共享數(shù)據(jù)，以確保產(chǎn)品從開發(fā)到交付的順利流程。推來客低代碼開發(fā)平臺可以快速構(gòu)建供應(yīng)鏈CRM系統(tǒng)，具有改進采購、自動化任務(wù)、改進倉儲、創(chuàng)建跟蹤方法、支持業(yè)務(wù)增長、增強SRM（供應(yīng)商關(guān)系管理）、改進預(yù)測等功能改善財務(wù)狀況。供應(yīng)鏈CRM系統(tǒng)集成的主要優(yōu)勢之一是它對產(chǎn)品流程的影響。例如，當客戶關(guān)系經(jīng)理下大訂單時，供應(yīng)原材料的供應(yīng)商會收到警報，表明公司需要比平時更多的訂單。這加快了服務(wù)客戶的速度。供應(yīng)鏈CRM系統(tǒng)集成還允許信息在兩個部門之間流動。準確的分析和解釋使供應(yīng)鏈管理團隊能夠改進生產(chǎn)計劃、降低成本、消除瓶頸并規(guī)劃未來的工作。 CRM 專業(yè)人員還需要訪問備件可用性數(shù)據(jù)來為消費者提供支持。
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