更新時間：2024-10-23 14:21:13
系統軟件開發
318很多用戶對推來客能否與醫療行業合作存在疑問。今天我就結合推來客的真實合作案例來介紹一下跨境醫療服務的CRM解決方案。
公司背景
賽旭醫療是國內領先的專科醫療中心運營商，也是國內首家實踐“私人辦公援助”和社會力量辦院模式的先行企業。近年來，賽旭憑借卓越的資源整合能力，學習國內外先進的醫院運營模式和管理經驗，通過投資新建、委托運營、并購等方式開拓國內醫療服務市場。與醫科大學第二附屬醫院、中山大學附屬第三醫院、重慶醫科大學第二附屬醫院、昆明市第一人民醫院、昆明市婦幼保健院、曲靖市婦幼保健院、與普洱市人民醫院共建國際專科醫療中心和專業體檢中心，相關項目已發展成為當地領先專科，受到醫院和社會的好評。
此外，賽旭醫療還在澳門、馬來西亞等地區和國家建立了自主品牌“EVER LINK”國際醫療中心，為海內外客戶提供符合國際先進醫療技術和高水平的跨境醫療服務。 - 終端服務水平。
公司痛點
龐大而專業的服務團隊面對日益增長的客戶需求，仍然使用傳統的Excel表格記錄數據，部門組之間的信息傳遞變得越來越困難。同時，客戶數據分散在跟進客戶的員工手中，難以查詢。總經理謝斌坦言：“項目的后續進程取決于員工的信任，相關數據無法完全核查。”太不安全了，如果員工帶著數據跑了，數據就會直接丟失，而且無法找回。”
經過梳理分析，賽旭迫切需要解決以下問題：
1、數據去重和沉淀問題
由于客戶同時有男性和女性信息，且多人同時跟進，導致跟進者獲取的信息不統一，導致客戶信息分散、混亂。
2. 客戶協作跟進問題
由于客戶的簽約信息存在于線下跟進人員手中，而協同交接是在釘釘群中進行，因此經常會出現信息交接不完整、漏讀或誤讀的問題，尤其是在需要審批和驗證的情況下。依靠信任。
3、敏感數據安全問題
客戶的聯系方式存在員工身上，公司無法統一管理。如果員工離開而沒有交出信息，數據將直接丟失且無法找回。
4. 統計問題
由于客戶信息保存在后續人員手中，因此只能依靠信任和手工記賬。準備季度工作報告非常耗時，而且準確性無法保證。
解決方案
針對以上痛點，推來客為賽旭定制了一套CRM解決方案。
1、針對數據去重和沉淀的問題，推來客提供了以下解決方案：
一條客戶信息分別記錄了男方信息和女方信息，并對男方微信1、電話1、電話2，女方微信1、電話1、電話2這6個字段進行去重。是微信，不管是在男人還是女人身上。只要是電話，無論是電話1還是電話2，無論是男方還是女方，都判定為重復。
如果輸入新客戶時重復，則會保存為草稿。如果修改時出現重復，可以選擇合并重復的客戶。
2、針對客戶協同跟進問題，推來客提供以下解決方案：
實現合同、費用的順序審批流程，消除釘釘信息協同不完整的問題。可以為每個員工設置一個審批人，并可以按順序進行審批，最多4級審批。
邏輯代碼：
對接微信公眾號進行客戶跟進和審批通知，在新客戶跟進、合同、費用審批等場景中使用微信公眾號進行通知和提醒。
3. 針對敏感數據安全問題，Whitecode提供以下解決方案：
根據賽旭坊的要求，只有管理員可以導出客戶聯系信息，管理員可以設置客戶信息（不含聯系信息）、合同、跟進記錄等的導出權限。
刪除數據、修改敏感信息等操作均記錄日志，管理員可查看、追溯。
4、數據統計方面，推來客提供報表功能，可以自定義統計的時間范圍和客戶狀態的范圍。
客戶評價
推來客非常榮幸在對全體賽旭員工進行系統使用培訓后，獲得了員工的一致好評。賽旭醫療項目負責人表示，為了實現客戶重復數據刪除的功能，之前找過很多公司，但效果并不理想。然而，推來客不僅可以方便地實現所需的重復數據刪除功能，而且還提供了非常完善的技術支持，并用易于理解的句子對員工進行培訓，大大減少了員工聽不懂的情況的出現，以及任何棘手的問題都會耐心解答。該負責人還表示，推來客的開發效率非常高。這次與推來客的合作非常愉快，期待再次合作。
為客戶提供優質的產品和服務是推來客的責任。推來客將繼續秉承服務客戶、高效發展的宗旨，為客戶賦能。
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