更新時間：2024-10-23 14:29:32
系統軟件開發
282全球IT行業充滿了大大小小的挑戰，包括缺乏熟練人才、網絡安全問題、缺乏敏捷性、外包風險等等。作為一個技術先進的部門，IT 部門采用多種SaaS 解決方案來簡化工作流程并提高招聘、外包、潛在客戶開發和項目管理的效率。此時，IT 行業的CRM 作為多個流程的集成商發揮作用，在合作伙伴、同事、客戶和多種不同工具之間建立溝通的協同作用。讓我們學習如何在信息技術領域使用CRM來簡化您的工作流程。
CRM在IT中的意義和作用
與現有客戶保持高層關系
2021年推動業務發展的因素中，最重要的是現有客戶業務，占比59%。這證明了CRM作為一個概念的價值。 IT行業軟件開發公司的CRM系統有助于保持全渠道的牢固聯系，可以通過電子郵件、社交媒體和日歷進行擴展，將社交媒體溝通充分融入工作流程中，從而在企業之間建立牢固的聯系那些政黨，那些派對。
勘探和潛在客戶產生
技術部的銷售和營銷團隊是營銷行業中最懂技術的。這就是為什么他們知道CRM 在技術行業中的重要性。事實上，2021 年達到新客戶群的47% 是IT 增長的第二大驅動力！通過低代碼開發靈活的探礦者瀏覽器擴展，這減少了手動工作，并讓您可以從合作伙伴和客戶網絡中的任何位置提取豐富的個人資料信息以及豐富的個人資料數據。
提升部門間和跨部門效率
不少IT從業者表示，運營效率的提升是2021年推動科技行業增長的一方面。效率的提升是IT行業使用CRM系統的主要優勢，用戶節省了近90分鐘當他們開始使用客戶關系管理工具時每天。
IT行業CRM系統：類型，功能和頂級工具
IT 擁有各種軟件解決方案，可幫助團隊和客戶在這個復雜的多層基礎架構上協同工作，使每個人的工作更加順利。對于軟件開發和其他IT 領域的人員來說，工具分為四個主要功能類別：
IT管理軟件
IT項目管理軟件
IT資產管理軟件
IT服務軟件
讓我們看看這些類型的IT 行業軟件解決方案的一些功能和關鍵特性：
IT管理軟件
通過IT 管理軟件解決方案控制和監控操作系統、大型機、應用程序、數據庫。
主要特征：
容量管理
庫存管理
問題回顧
許可證管理
補丁管理
合規管理
遠程訪問和控制
IT項目管理軟件
IT 項目管理軟件使PM 能夠組織、系統化、調度、規劃、計劃、執行、控制、計費以及與開發團隊協作進行項目。
主要特征：
產品路線圖
里程碑跟蹤
問題管理
投資組合管理
需求管理
狀態跟蹤
優先順序
完整的百分比跟蹤
時間和費用跟蹤
敏捷兼容
測試和質量保證跟蹤
IT服務軟件
技術管理和現場服務的自動化是IT服務軟件功能的核心，可以幫助信息技術服務提供商銷售、執行和最終確定IT服務。
主要特征：
合同管理
事件管理
知識管理
發布管理
票務IT 資產管理
服務目錄
服務報告
IT行業CRM系統的使用：技巧和最佳實踐
盡管我們概述了主要的IT 行業特定軟件解決方案，但大多數公司還將CRM 與其他系統集成。這是為什么？讓我們深入分析以下原因：
聯系人數據庫管理
為什么有人會為IT 公司購買CRM？
首先要做的事情是：聯系數據庫管理部門。您可以將整個團隊添加到特定于IT 的平臺和項目管理工具，但人員數量比IT 團隊還要多。將流程的所有利益相關者添加到您的CRM：團隊、合作伙伴、供應商、投資者、行業同行。您將能夠通過按受眾群體定位來發送不同的消息。
日歷和日程安排
IT公司喜歡軟件開發，IT外包公司總是因為地域差異而不方便。包含公司團隊所有日程安排并可與其他主要日歷（例如Outlook 和Google 日歷）集成的日歷，有助于消除因不同時區而導致的問題邊緣。
360度概攬數據
招聘是IT 最大的痛點之一，尤其是在全球化和疫情導致的遠程辦公的推動下，技術人才以團隊和個人的形式被跨境獵取。 IT行業的CRM系統可以幫助基于360度候選人概覽的人才選拔。例如，Flexible Prospector 擴展有助于從桌面上的任何位置快速捕獲信息并將其添加到聯系人資料中：電子郵件、社交媒體和第三方應用程序。
任務管理
大多數IT 行業CRM 系統都將任務管理作為一個模塊。盡管具有廣泛的報告、交易和管道管理功能，CRM 仍能夠為此類系統添加新的維度。因此，一旦CRM 系統與技術堆棧中的其他重要組件集成，就可以更好地理解流程并深入了解更精細的工作流程視圖。
具有開放速率跟蹤功能
電子郵件營銷軟件解決方案需要花費大量資金，并且取決于數據庫中的聯系人數量。許多CRM 都會有一個相當廣泛的電子郵件模塊，可以幫助處理電子郵件營銷SaaS 的大部分功能。例如，Whitecode Custom CRM 系統具有群組消息傳遞功能，因此您可以一次向多個聯系人發送電子郵件。借助自定義字段功能，用戶可以根據幾乎任何他們想要的數據點創建細分，而不僅僅是預設的數據點，例如位置、性別、公司、角色等。
更快的員工入職
人們來來去去，有時是在項目中間。團隊的新成員（特別是如果您的公司使用自由職業者或任何類型的外包服務）可能會有點忙碌。 IT行業CRM系統無論是新人還是人力資源經理都可以輕松操作，為所有團隊成員提供一些符合公司標準的文件夾。創建某種公司范圍和部門資源中心也是有意義的，人們可以根據自己的角色訪問該資源中心，在那里他們可以獲得他們可能需要的每一條有用的信息。
報告與分析
當然，對于IT 公司來說，最好的CRM 將具有廣泛的報告功能。它們為用戶提供流程、管道、每個代理機構的銷售、活動、交易統計數據的高級視圖，并深入了解所有趨勢的更精細視圖。
數據以圖表形式呈現，即使對于初學者來說也很容易閱讀和發現趨勢、平穩期和峰值。
選擇適用于IT行業CRM系統
Whitecode CRM定制系統使用方便，提高了日程安排、任務管理和溝通效率，IT人員需要處理太多復雜的事情，幫助他們節省更多的時間來處理專業事務。銷售團隊、營銷和人事部門也受益于IT 行業的CRM 系統，使他們的生活變得高效、便捷。通過任務或聯系人執行大量操作，只需單擊一下即可查看所有可能性。系統中任何地方都有如此多的功能，您會發現可以減少很多步驟。
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