更新時(shí)間：2024-10-23 12:31:23
系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)
332考慮到市場(chǎng)上的運(yùn)輸和物流公司種類(lèi)繁多，客戶(hù)在選擇一家公司之前必須經(jīng)歷一段漫長(zhǎng)的旅程。他們通常會(huì)同時(shí)向幾家公司發(fā)送請(qǐng)求，看看哪一家最合適、最可靠。公司收入最重要的部分來(lái)自老客戶(hù)。因此，運(yùn)輸企業(yè)注重改善客戶(hù)關(guān)系管理，以超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，將潛在客戶(hù)轉(zhuǎn)化為忠實(shí)客戶(hù)。
通過(guò)提供優(yōu)化與客戶(hù)互動(dòng)的工具，物流公司的物流CRM 軟件可以更輕松地贏得潛在客戶(hù)、與他們建立長(zhǎng)期關(guān)系并達(dá)成有利可圖的交易。在困難時(shí)期，CRM 軟件可以幫助客戶(hù)了解情況并保持對(duì)服務(wù)的忠誠(chéng)度。然而，這只是它能為您的公司做的一小部分。如果您想了解物流CRM軟件開(kāi)發(fā)如何為您帶來(lái)超預(yù)期的成果，請(qǐng)繼續(xù)閱讀。
什么是物流CRM軟件？
物流中的客戶(hù)關(guān)系管理，這就是CRM在物流中如此重要的原因。
雖然供應(yīng)鏈管理(SCM) 和客戶(hù)關(guān)系管理(CRM) 從表面上看似乎沒(méi)有太多共同點(diǎn)，但實(shí)際上，如果沒(méi)有對(duì)方，它們就無(wú)法有效運(yùn)作，至少?gòu)呢涍\(yùn)代理的角度來(lái)看是這樣。為了發(fā)展更成功的貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)，整合技術(shù)支持的戰(zhàn)略以最大限度地提高這兩種功能的效率至關(guān)重要。
那么，物流CRM軟件到底是什么？簡(jiǎn)而言之，物流CRM 軟件就是利用技術(shù)平臺(tái)來(lái)獲取、增強(qiáng)和保留客戶(hù)關(guān)系。物流CRM 軟件可以幫助公司開(kāi)展廣泛的活動(dòng)，從創(chuàng)建潛在客戶(hù)檔案到更新客戶(hù)列表、安排預(yù)約以及主動(dòng)管理與客戶(hù)的溝通。如果您想了解更多，可以聯(lián)系推來(lái)客客服咨詢(xún)。推來(lái)客經(jīng)驗(yàn)豐富的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)可以快速為您開(kāi)發(fā)軟件。
物流CRM軟件的好處
物流CRM 軟件具有多種優(yōu)勢(shì)，可改善與客戶(hù)的關(guān)系，同時(shí)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)創(chuàng)建高效的協(xié)作。我們還為您提供所有資源，以加強(qiáng)進(jìn)一步的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃。由于CRM 軟件的主要目標(biāo)是自動(dòng)化和優(yōu)化與客戶(hù)的交互，因此物流CRM 可以顯著節(jié)省您和您的客戶(hù)的時(shí)間。在這一部分中，我們將更詳細(xì)地討論物流CRM 軟件的所有優(yōu)勢(shì)。
1. 自動(dòng)請(qǐng)求處理
物流CRM 軟件的目標(biāo)是從客戶(hù)旅程的一開(kāi)始就消除員工的日常任務(wù)。這些解決方案自動(dòng)執(zhí)行接收請(qǐng)求、將請(qǐng)求分配給經(jīng)理以及管理訂單直至交易完成的過(guò)程。客戶(hù)總是期望公司能夠快速響應(yīng)。 CRM 軟件將來(lái)自不同渠道（電話(huà)、網(wǎng)站、社交媒體和電子郵件）的消息收集到一處。因此，經(jīng)理可以對(duì)新潛在客戶(hù)的請(qǐng)求做出快速反應(yīng)并立即開(kāi)始交易。
2. 優(yōu)化銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)
通過(guò)采用物流CRM 來(lái)管理物流客戶(hù)，您的銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)可以：
更有效地管理新請(qǐng)求并引導(dǎo)潛在客戶(hù)完成首次銷(xiāo)售；
評(píng)估銷(xiāo)售漏斗的每個(gè)階段，并在適當(dāng)?shù)那闆r下“糾正”客戶(hù)的旅程；
確定吸引客戶(hù)的最佳渠道；
使用通知向現(xiàn)有客戶(hù)提供服務(wù)；
通過(guò)電子郵件聯(lián)系多個(gè)客戶(hù)，向他們提供更新和新優(yōu)惠；
通過(guò)不同的溝通渠道提醒您的服務(wù)，將不活躍的客戶(hù)變成活躍的客戶(hù)；
通過(guò)集成電話(huà)直接從物流CRM系統(tǒng)撥打電話(huà)。
物流CRM 軟件是對(duì)客戶(hù)請(qǐng)求和銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)雜分析的有效工具。這些數(shù)據(jù)可以讓公司的首席執(zhí)行官了解客戶(hù)對(duì)特定交易的滿(mǎn)意度。通過(guò)考慮有關(guān)先前客戶(hù)體驗(yàn)的信息，您的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)可以個(gè)性化與客戶(hù)的溝通并更有效地與他們合作。
3. 便捷的數(shù)據(jù)管理
除了典型的銷(xiāo)售和交易管理任務(wù)外，物流公司還獲得了靈活調(diào)整各種流程的所有功能。進(jìn)入21世紀(jì)，Excel電子表格不再方便搜索和使用客戶(hù)信息。除了廣泛的客戶(hù)群之外，物流CRM軟件還通過(guò)客戶(hù)檔案提供每個(gè)客戶(hù)的詳細(xì)信息。 CRM軟件可以讓您了解以下數(shù)據(jù)：
當(dāng)前和已完成的交易；
貨物狀況；
訂單估算；
接受商業(yè)報(bào)價(jià)；
車(chē)輛、運(yùn)輸/貨物和服裝文件；
支付信息；
有限的商業(yè)優(yōu)惠等等。
4. 提高成本效率
客戶(hù)服務(wù)自動(dòng)化可以幫助您卸載甚至減少人員，以降低人力資源成本。有時(shí)，公司必須為員工的錯(cuò)誤付出高昂的代價(jià)。例如，如果您的經(jīng)理未能將正確的數(shù)據(jù)輸入系統(tǒng)，這將對(duì)整個(gè)公司的工作流程構(gòu)成嚴(yán)重威脅。該系統(tǒng)允許您通過(guò)自動(dòng)化消除此類(lèi)錯(cuò)誤。投資CRM 軟件測(cè)試以節(jié)省處理軟件嚴(yán)重技術(shù)問(wèn)題的費(fèi)用也是合理的。
5. 高級(jí)報(bào)告
公司領(lǐng)導(dǎo)者可以詳細(xì)了解每個(gè)部門(mén)與客戶(hù)的關(guān)系，并使用這些報(bào)告來(lái)評(píng)估每個(gè)經(jīng)理的生產(chǎn)力。例如，您可以查看有關(guān)截止日期的數(shù)據(jù)、收聽(tīng)來(lái)電和去電的錄音以及了解客戶(hù)卡中的信息。基于這些數(shù)據(jù)，您可以分析之前與客戶(hù)的所有互動(dòng)，以提高服務(wù)質(zhì)量，甚至推動(dòng)消費(fèi)者供應(yīng)鏈和其他行業(yè)特定計(jì)劃。
6. 改善客戶(hù)服務(wù)
有兩種方法可以表達(dá)您對(duì)客戶(hù)的關(guān)心。其中之一是對(duì)客戶(hù)的任何請(qǐng)求做出快速反應(yīng)，并在盡可能短的時(shí)間內(nèi)向他們提供所需的所有信息。通過(guò)自動(dòng)化請(qǐng)求處理和跟蹤客戶(hù)互動(dòng)的各個(gè)方面，物流CRM 軟件可以在幾分鐘內(nèi)通知客戶(hù)。
客戶(hù)服務(wù)的另一個(gè)方面是處理不可預(yù)測(cè)的問(wèn)題。運(yùn)輸和交付是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，涉及很多人。這里最重要的方面之一是讓客戶(hù)充分了解供應(yīng)鏈參與者面臨的任何問(wèn)題。他們可以是運(yùn)輸代理人、負(fù)責(zé)車(chē)輛、港口、倉(cāng)庫(kù)和碼頭工人的專(zhuān)家。
物流CRM軟件可以讓管理者及時(shí)獲知這些問(wèn)題，這在快速變化的全球商業(yè)環(huán)境中尤為重要。由于不可抗力的情況，運(yùn)輸公司必須告知客戶(hù)其供應(yīng)的任何問(wèn)題。這是防止客戶(hù)遭受進(jìn)一步物質(zhì)損失并保護(hù)公司免受法律指控和訴訟的有效措施。
7. 有組織的團(tuán)隊(duì)協(xié)作
物流CRM 軟件使公司各個(gè)部門(mén)和首席執(zhí)行官都可以獲取有關(guān)潛在客戶(hù)、潛在客戶(hù)和忠誠(chéng)客戶(hù)的數(shù)據(jù)。每個(gè)流程對(duì)于任何團(tuán)隊(duì)成員來(lái)說(shuō)都是透明且易于理解的。物流CRM 使團(tuán)隊(duì)更有組織性，并消除任務(wù)設(shè)置和執(zhí)行中的混亂。任何人都可以持續(xù)監(jiān)控工作流程以及與客戶(hù)的溝通質(zhì)量。如果一些員工離開(kāi)團(tuán)隊(duì)，物流CRM 軟件可以讓新員工更快地了解當(dāng)前流程。
物流CRM軟件的功能
自動(dòng)生成實(shí)時(shí)報(bào)告
協(xié)作和內(nèi)置文檔共享選項(xiàng)
360 度數(shù)據(jù)和潛在線(xiàn)索視圖
行情分析
基于出發(fā)地和目的地的報(bào)告
通過(guò)簡(jiǎn)化的工作流程使業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)化
可隨時(shí)隨地（全球）24/7 訪(fǎng)問(wèn)的集中數(shù)據(jù)庫(kù)
監(jiān)控銷(xiāo)售人員績(jī)效
熟練地跟進(jìn)培育潛在客戶(hù)
集成和同步能力
項(xiàng)目、活動(dòng)和訂單模塊
客戶(hù)服務(wù)和細(xì)分工具
為什么您必須需要物流CRM軟件？
物流公司負(fù)責(zé)一切事務(wù)，從準(zhǔn)備、包裝、運(yùn)輸、起草所有必要的文件、貨物的安全運(yùn)輸?shù)鹊取？紤]到流程的多樣性，物流公司需要各部門(mén)的協(xié)調(diào)工作以及與客戶(hù)持續(xù)的生產(chǎn)互動(dòng)。維持與現(xiàn)有客戶(hù)的關(guān)系比吸引新客戶(hù)的成本要低。因此，物流CRM軟件的目標(biāo)是通過(guò)將潛在客戶(hù)轉(zhuǎn)化為忠實(shí)客戶(hù)來(lái)確保更大的成本效益。
客戶(hù)交互的自動(dòng)化和優(yōu)化也提高了公司的效率。但是，您應(yīng)該小心您信任誰(shuí)來(lái)開(kāi)發(fā)您的物流CRM 軟件。無(wú)論您是想獲得復(fù)雜的行業(yè)特定全渠道運(yùn)輸解決方案，還是定制一個(gè)CRM 系統(tǒng)來(lái)滿(mǎn)足您的基本要求，Whitecode 都可以實(shí)現(xiàn)。請(qǐng)聯(lián)系Whitecode客服咨詢(xún)。 White Code 的CRM 案例證明了我們?cè)趲椭蛻?hù)與客戶(hù)和合作伙伴保持高效、長(zhǎng)期關(guān)系方面的經(jīng)驗(yàn)。
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