更新時(shí)間：2024-10-23 04:43:08
系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)
621CRM（客戶關(guān)系管理）服務(wù)是一個(gè)單一的軟件平臺(tái)，允許企業(yè)輕松管理與當(dāng)前和潛在客戶的所有關(guān)系。借助正確的CRM，您將節(jié)省大量時(shí)間、金錢和資源。那么哪個(gè)crm比較好用呢？本文簡(jiǎn)單介紹了推來(lái)客crm系統(tǒng)的功能和作用！
推來(lái)客crm系統(tǒng)的基礎(chǔ)功能及作用
用戶界面
Whitecode crm 系統(tǒng)具有易于使用的用戶界面，可根據(jù)銷售人員的需求進(jìn)行定制。由于銷售人員在現(xiàn)場(chǎng)花費(fèi)的時(shí)間較多，在辦公室的時(shí)間較少，因此他們可以更好地了解團(tuán)隊(duì)的銷售運(yùn)營(yíng)情況。銷售儀表板為您提供有關(guān)銷售渠道、銷售線索和銷售線索的詳細(xì)信息。
線索評(píng)分
由于并非所有來(lái)到我們這里的潛在客戶都會(huì)轉(zhuǎn)化為銷售，Whitecode crm 系統(tǒng)允許您根據(jù)潛在客戶和顯性因素（例如潛在客戶的頁(yè)面訪問(wèn)量、時(shí)區(qū)、興趣等得分）對(duì)潛在客戶進(jìn)行排名。您可以根據(jù)您的評(píng)分來(lái)管理每個(gè)潛在客戶所需的重要性。
潛在客戶管理
您選擇的軟件應(yīng)該允許您快速瀏覽包含所有營(yíng)銷線索的線索列表。這包括訪問(wèn)關(guān)鍵信息，例如潛在客戶人口統(tǒng)計(jì)詳細(xì)信息、轉(zhuǎn)化、潛在客戶分?jǐn)?shù)、最近的門票和網(wǎng)站上的活動(dòng)。
該軟件還應(yīng)該允許您從一個(gè)地方打電話、發(fā)送電子郵件或與潛在客戶預(yù)約。 CRM 軟件無(wú)法捕獲有關(guān)潛在銷售線索的盡可能多的詳細(xì)信息，并且通常效率低下。
管道管理
客戶在投資您的產(chǎn)品或服務(wù)之前會(huì)經(jīng)歷幾個(gè)階段。必須跟蹤客戶決策過(guò)程的所有步驟，以確保他們采取所需的行動(dòng)。
CRM 軟件的管道管理功能將客戶分為購(gòu)買旅程的各個(gè)階段，讓您能夠獲得最佳報(bào)價(jià)，從而使他們能夠更快地完成交易。
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推來(lái)客crm系統(tǒng)有什么好處？
1.CRM軟件幫助您了解客戶
雖然每個(gè)CRM 的界面都略有不同，但基本要素是某種形式的客戶資料：客戶與代理交互的數(shù)據(jù)庫(kù)，它將每個(gè)客戶的歷史數(shù)據(jù)分組到自己的類別中。這使得客服人員可以一目了然地查看任何給定客戶的服務(wù)歷史記錄、投訴歷史記錄和任何已知的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。
您的客戶最后一次購(gòu)買是什么時(shí)候？他們過(guò)去是否問(wèn)過(guò)類似的問(wèn)題？他們的合同很快就會(huì)到期嗎？
借助CRM 客戶檔案數(shù)據(jù)庫(kù)，服務(wù)代理可以盡快回答這些問(wèn)題。由此產(chǎn)生的滿意客戶幾乎在第一次意識(shí)到自己有問(wèn)題之前就已經(jīng)滿足了他們的需求。他們考慮新購(gòu)買并向其他人推薦您的服務(wù)
您的CRM 客戶檔案可以應(yīng)用于您企業(yè)客戶關(guān)系的所有領(lǐng)域，從銷售到支持到營(yíng)銷再到社區(qū)論壇。正是這種整體、智能的結(jié)構(gòu)才是優(yōu)秀CRM 服務(wù)的核心。您已經(jīng)擁有大量客戶數(shù)據(jù)，但只有在正確的時(shí)間出現(xiàn)在正確的地點(diǎn)才能充分利用這些數(shù)據(jù)。
2.CRM軟件指導(dǎo)服務(wù)代理做出更好的決策
A好的CRM系統(tǒng)不僅旨在將數(shù)據(jù)收集到有用的配置文件中，而且還為服務(wù)代理提供額外的推動(dòng)，幫助他們決定下一步采取什么行動(dòng)。
一些不同的策略可以幫助CRM 向客服人員建議操作。首先是用戶界面本身的設(shè)計(jì)。典型的CRM 將座席的儀表板分為一個(gè)旅程：將新的潛在客戶轉(zhuǎn)換為客戶，或?qū)⑦^(guò)去的客戶轉(zhuǎn)換為更高的訂閱級(jí)別，可能會(huì)將他們的個(gè)人資料從一個(gè)部分移動(dòng)到下一個(gè)部分- 鏡像他們的客戶旅程。通過(guò)這種方式，顧問(wèn)將他們的儀表板視為客戶帳戶的靜態(tài)集合，而不是流動(dòng)的、不斷變化的客戶關(guān)系。
最終結(jié)果是您的代理在日常活動(dòng)中更加高效。他們不會(huì)浪費(fèi)腦力思考下一步該做什么——，他們會(huì)忙于采取行動(dòng)。
3.CRM軟件可幫助您開(kāi)發(fā)潛在客戶
數(shù)據(jù)配置文件不僅僅適用于客戶。只要企業(yè)的受眾表現(xiàn)出有興趣成為客戶的跡象，就可以創(chuàng)建個(gè)人資料。將低意向潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)楦咭庀驖撛诳蛻簦鷮⒃黾幽钠髽I(yè)未來(lái)與他們開(kāi)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)。
典型的CRM 服務(wù)提供某種形式的潛在客戶管理——，一種跟蹤和維護(hù)與非常客的關(guān)系的方法。潛在客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)可以包括相關(guān)背景、聯(lián)系信息和每個(gè)潛在客戶的初始來(lái)源。
通過(guò)CRM界面，您可以找到您的潛在客戶在哪里。可以設(shè)置營(yíng)銷自動(dòng)回復(fù)器，以便在潛在客戶發(fā)布到您的網(wǎng)站后立即向他們提供反饋。
4.CRM軟件提高客戶保留率
客戶保留對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)大問(wèn)題，但為了客戶增長(zhǎng)，客戶流失往往被忽視。事實(shí)是，即使您對(duì)當(dāng)前運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)感到滿意，您也必須將客戶流失率保持在或低于您獲取客戶的速度——，否則，您的企業(yè)將不會(huì)不斷虧損。 CRM 軟件對(duì)銷售的關(guān)注有助于吸引客戶，但對(duì)服務(wù)的關(guān)注有助于留住客戶。
CRM 服務(wù)模塊為服務(wù)代理提供了一個(gè)與心懷不滿的客戶進(jìn)行溝通的中心位置。他們可以使用實(shí)時(shí)聊天，可以使用短信或其他消息服務(wù)，可以使用電子郵件或在線表格，或者可以通過(guò)電話撥打電話。 CRM 可以指導(dǎo)所有這些案例，使客服人員能夠及時(shí)做出響應(yīng)。模板和自動(dòng)生成的回復(fù)也可以減輕一些壓力。
大多數(shù)CRM 還涵蓋大眾通信功能，從電子郵件到SEO 博客文章再到社交媒體調(diào)度。反饋可以納入報(bào)告中，使管理者能夠在高層改變戰(zhàn)略決策。通過(guò)這一切，可以磨練保留客戶的主要業(yè)務(wù)目標(biāo)，直到您的業(yè)務(wù)達(dá)到峰值運(yùn)營(yíng)能力。
5.CRM軟件加快內(nèi)部溝通
除了協(xié)作之外，許多CRM 還提供完整的內(nèi)部社交網(wǎng)絡(luò)，允許服務(wù)代理發(fā)布到各種渠道。該網(wǎng)絡(luò)還可以幫助代理快速與合適的同事或合適的團(tuán)隊(duì)聯(lián)系，以解決特定的評(píng)論或問(wèn)題。
6.CRM軟件可以指導(dǎo)您企業(yè)的未來(lái)
CRM 的核心功能是組織數(shù)據(jù)，無(wú)論是通過(guò)客戶檔案數(shù)據(jù)庫(kù)、潛在客戶的溝通渠道還是通過(guò)內(nèi)部協(xié)作工具。所有數(shù)據(jù)的總和大于其各個(gè)部分；它帶來(lái)了企業(yè)可能永遠(yuǎn)不會(huì)注意到的見(jiàn)解。
在所有情況下，這些見(jiàn)解都可以帶來(lái)明智的業(yè)務(wù)決策，從而塑造公司的整個(gè)未來(lái)。可以生成流程跟蹤報(bào)告來(lái)突出顯示個(gè)人努力（導(dǎo)致決定提拔誰(shuí)和解雇誰(shuí)）或整個(gè)團(tuán)隊(duì)（導(dǎo)致決定擴(kuò)展哪些團(tuán)隊(duì)或團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該改進(jìn)哪些領(lǐng)域）。在極端情況下，公司可能會(huì)選擇轉(zhuǎn)向新的業(yè)務(wù)模式，因?yàn)樗⒁獾侥硞€(gè)領(lǐng)域的成功率特別高，而該領(lǐng)域雖然不是其核心業(yè)務(wù)模式，但應(yīng)該是核心業(yè)務(wù)模式。
值得注意的是，只有在您允許的情況下，這才是一個(gè)好處。 CRM 可以為您提供最佳實(shí)踐和見(jiàn)解，但處于領(lǐng)導(dǎo)地位的人需要認(rèn)識(shí)到這些并采取行動(dòng)，以便利用這一優(yōu)勢(shì)引導(dǎo)您的公司進(jìn)入下一階段。
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